产品售后技术支持
更新时间:2023-09-27 16:24:09
公司客户服务部负责对本项目的售后服务进行协调,负责用户硬件设备的返回维修、对办事处工程人员的技术指导、对用户提供咨询、建立售后服务档案、派精干技术人员赴用户现场……
公司客户服务部负责对本项目的售后服务进行协调,负责用户硬件设备的返回维修、对办事处工程人员的技术指导、对用户提供咨询、建立售后服务档案、派精干技术人员赴用户现场解决疑难问题等。
公司本部客户服务部24小时维修热线电话:028-69957007
响应和故障恢复时间
设备发生故障接到用户的函、电后,半小时内响应,申告之时起72小时内到达现场排除故障;
用户档案
公司建有完整的用户档案,记录维护时间、故障现象、解决问题的方法。
每次的维护都将由维护人员将维护内容记录在维护记录单内,并由客户在维护记录单的签署盖章为有效,维护记录单将长期保存在用户档案中。
质量保修期
自终检合格之日起算,保修期内,公司迅速更换故障产品或部件,外购设备的保修期按该设备合同保修内的保修******进行保修。
巡检
公司每年免费派工程人员赴用户现场进行主动巡检,了解设备的运行情况,及时发现设备隐患,将故障消除在萌芽状态,并对用户进行进一步的现场培训。
质保期后的服务
质保期满后,公司维修响应时间、服务质量******不变。
质保期满后,公司仍提供免费技术咨询,但提供有偿维修服务。
保修范围
由于一切因质量问题、自然损坏或技术设计的不合理造成的设备故障,都将属于正常保修的范围,我们免费诊断故障、排除故障、包括更换设备零部件。
培训
作为售后服务不可缺少的一部分,公司一直******于为用户提供及时、有效的技术培训。从用户的投资收益出发,公司认为,维护人员的能力和水平是保持整个系统正常运转的必要保障。公司通过培训这一售后服务环节为用户提供更多的支持和帮助。